客户服务计划

接受为外部客户和内部同事提供优质客户服务的基本原则和技能. 通过参加靠谱买球app推荐全面的客户服务培训计划，开始一份有意义的工作或改善你的职业生涯. 良好的客户服务需要不断学习和磨练. 这个灵活的项目允许你选择对你的员工和企业最有意义的课程. 这种培训是大型和小型组织的理想选择.

为什么要和靠谱买球app推荐一起训练

• 有益于从工厂到零售的所有员工, 餐厅, 卫生服务, IT, 和管理.
• 认识到同事是内部客户.
• 练习所有的沟通方式——面对面的、电话的和书面的.
• 使用最新的技术来管理不安的客户.
• 包括计划前和计划后测试，以衡量学习效果.
• 利用参与和互动练习，练习技能，并收到即时反馈.

谁应该参加

• 刚开始从事客户服务工作的新员工.
• 需要额外或特殊培训的现有工作人员.
• 希望减少初始客户服务培训的小型和大型企业.
• 希望为客户提供始终如一的高标准服务的企业.
• 员工和志愿者想要自信地处理不安的客户.

项目交付

该计划可以以三种方式交付，以适应任何企业的需求.

• 注册一个公开注册课程. 全年都开设课程.
• 在您的商业场所或您选择的地点进行培训.
• 定制程序，以满足您的独特需求.

根据您的需要选择一个或多个知识课程.

如何控制与客户的电话交谈

本课程提供指导方针和最佳实践，使参与者能够通过电话与客户合作, 展现出自信的形象, 信誉, 和能力.

• 描述电话交流与面对面交流有何不同.
• 恰当地问候、转接和让来电者保持等待.
• 专业而彻底地回答问题.
• 处理不高兴的客户.

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如何写清楚，简洁的沟通给客户

本课程提供指导方针和最佳实践，使参与者能够与客户面对面工作, 展现出自信的形象, 信誉, 和能力. 本课程还提供指导方针和最佳实践，使参与者能够清楚地表达想法, 准确地, 在商务写作方面也很专业, 或者在信中, 电子邮件, 文本, 或者社交媒体.

• 解释书面交流的不同选择.
• 准备好你的信息.
• 为你的听众组织你的信息.
• 润色你的信息，确保传达你想要的信息.
• 把坏消息写下来.
• 写一封商务信函、电子邮件、短信.
• 回应愤怒的顾客.

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一流客户服务的秘密——内部客户服务

本课程将展示为组织内其他人提供卓越客户服务的重要性，以及它对向外部客户提供服务的质量和速度的影响. 参与者会意识到自己的反应能力, 沟通, 团队合作, 以及解决问题的能力来帮助他们的组织取得成功.

• 描述内部和外部客户服务的异同.
• 解释为什么提供良好的内部客户服务很重要，以及它如何影响提供给外部客户的服务.
• 探索如何将内部客户服务的5r /原则整合到工作中.
• 复习有效的沟通技巧.
• 实践冲突管理步骤.
• 回顾并确定如何成为一个更好的团队成员.

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以冷静的头脑处理客户的热点问题

本课程将使学员掌握正确的态度和策略来处理那些对组织不满意的客户，这样他们就可以更自信地代表企业，更专业地代表自己.

• 理解抱怨客户的价值，并利用这个机会来改善组织.
• 接触各种策略和实践，以选择控制客户不安情况的最佳技术.
• 在不同的客户场景中练习5步恢复流程.
• 回顾技巧并练习如何组织对话或电子邮件来解决客服员工和客户之间的激烈争吵.

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